常见问题

业务问题

  • 日常快译和专业翻译的区别在哪里?

    日常快译:包含中英和中日的互译翻译服务,适用于时间紧急情况下的短文本翻译。客户输入翻译内容并且付费之后,译员立即进行翻译,快速返回翻译结果。日常快译的每个订单,最多可提交中文3000字,英文1500词,日文1500字。
    专业翻译:目前提供中英、中俄、中法、中日、中韩、中西、中葡、中德、中阿的互译服务(其他语种请联系客服人员,电话:400-004-5131),适用于专业性强的长文本翻译,比如专业论文、商务合同、产品说明等文档。提供四个质量等级供客户选择,通过多重审校严格控制翻译质量,提供排版盖章服务。
  • 日常快译需要多长时间?

    日常快译的时间和您提交的原文字数及内容有关,您可在日常快译的下单页的文本框中输入您的翻译内容,参考下面的预计耗时。
  • 专业翻译需要多长时间?

    专业翻译的处理速度和稿件领域、难度有关,您可在专业翻译的下单页下方,查看返稿时间估算,也可以下单后等待客服电话沟通时间或直接联系客服,客服电话400-004-5131。
  • 周末提供人工翻译服务吗?

    我们全周具体的工作时间如下:
    A、日常快译:周一至周日9:00—24:00。
    B、专业翻译:周一至周日9:00—24:00(重大节假日除外)非工作时间顺延至工作时间处理。
  • 如何保证翻译质量?

    A、根据您选择的质量级别,我们按照领域分配给最适合的译员完成翻译。
    B、专家译员进行审校、质检,严格的质量把控流程及免费修改的后续服务,确保你的翻译质量。
    C、优质的专家资源:外文局专职的部分行业专家以及外国专家300人左右,专业把控,提高专业品质保证。
  • 如何索取译文?

    登录下订单时所用的账号,点击“我的订单”,查看是否翻译完成,翻译完成后会出现“查看译文”或“下载译文“的按钮,如果下单时勾选了短信提醒,会实时收到订单处理状态的短信通知。
  • 翻译结果不满意如何修改?

    如果对翻译结果不满意,请在译员返稿后尽快联系客服并详细说明需要修改的地方,客服电话400-004-5131,日常快译交稿后72小时内、专业翻译交稿后15日内提供免费修改服务。
  • 如何索取发票?

    如果需要开具发票可发送邮件至fapiao@cipgtrans.com
    邮件标题:发票申请
    邮件内容提供以下信息:
    360账户名、订单号(未开票订单)、订单实际支付金额、发票抬头、纳税人识别号或统一社会信用代码、收件人姓名、电话、地址(注:开具增值税普通发票,也需要提供纳税人识别号或统一社会信用代码)
    发票类型:增值税普通发票或增值税专用发票(非一般纳税人请选择增值税普通发票)

    说明:
    翻译完成后可申请发票
    发票内容:翻译服务费
    开票时间:提出申请后5个工作日内开具并快递寄出,3-5个工作日送达(重大节假日以快递公司工作时间为准)
    如需开具增值税专用发票,请提供开票六要素信息
    客户名称:
    纳税人识别号:
    地点:
    电话:
    开户行:
    账号:

    温馨提示:
    发票金额1000元以下快递费用自理,自2018年1月1日起,可在同一自然年内累积多个订单一起开具发票;发票申请不得跨年。

订单/支付等问题

  • 下完订单后到哪里查询?

    登录下订单时所用的账号,点击“我的订单”, 即可查询所有订单内容及状态。
  • 专业翻译下完订单后到哪里支付?

    专业翻译下完订单后,等待客服电话沟通报价(工作时间:周一至周日9:00—24:00,客服将在10分钟内联系您;非工作时段将顺延至工作时间,按下单顺序联系)。与客服确认报价后,到“我的订单”实时查询订单状态,会出现“付款”按钮,点击即可进行支付。
  • 订单都有哪些状态?

    “我的订单”页面包含专业翻译和日常快译的所有订单,共有5个状态,报价中(仅专业翻译)、待付款、翻译中、已完成、待评价。当译员完成翻译后,您可到“我的订单”里查看/下载译文。您的评价对我们十分重要,可以帮助我们不断提升服务质量。
  • 订单是否可以取消?

    “报价中”和“待付款”的订单可以取消,付款后状态的订单不支持取消。
  • 支持哪些支付方式?

    目前支持网上银行支付(温馨提示:网上银行仅支持网上支付,不支持线下支付)
  • 什么情况支持退款?

    支付过程中遇到问题,已成功扣款但是显示付款失败或者订单没有接收到;
    翻译完成后不支持退款,如果对翻译结果不满意,日常快译交稿后72小时内、专业翻译交稿后15日内可联系客服申请免费修改,客服电话400-004-5131;
    如果由于翻译错误造成损失,确认后支持退款。
  • 退款到什么地方,需要多长时间到账?

    退款到支付来源(即退至您当时支付时使用的网上银行支付的银行卡中),7-15个工作日到账。
  • 未收到退款怎么办?

    退款将原路退回,7-15个工作日到账。
    如果未收到退款,请与支付方联系核实(如银行卡查询退款,请您登录网上银行或致电银行客服查询)。

账号相关

  • 忘记登录密码了怎么办?

    第一步:通过登录界面点击“忘记密码”。

    第二步:进入账号设置确认账号,输入账户名和验证码,再点击“下一步”。

    第三步:安全验证,选择验证方式,验证方式根据登录环境而定。(如果绑定的手机已停用,请选择“人工申诉”来找回密码)。

    第四步:重置密码,输入您的新密码,点击“确定”。
    第五步:密码重置成功,重新登录即可。
  • 手机为什么收不到验证码?

    核对输入的手机号码是否正确,手机号码是否停机。出现延迟可能的原因:
    A.通信商导致;
    B.或者网络环境问题导致;
    C.或者现在获取短信的人太多了,请更换一个时间段再试,还可将手机卡放到其他手机里。
  • 邮箱为什么收不到验证码?

    A.您可以检查输入的邮箱名是否正确,邮箱是否能正常接收邮件。
    B.您可以看看是否在邮箱的回收站中,垃圾邮件中。
    C.您可以试试重新发送验证码。
    D.您还可以试试更换邮箱地址